zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje
Dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie w pełni komfortowe. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady dotyczące zwrotów oraz składania reklamacji.

Zwroty towarów (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu?

1. Złóż oświadczenie: Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji:
   • E-mailowo: kontakt@maami.pl
   • Pisemnie na adres: Józefa Hallera 10, 05-806 Piastów
   • Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia i prześlemy Ci adres do zwrotu produktów. 
2. Zwrot środków: Po otrzymaniu towaru, niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni), zwrócimy Ci poniesione koszty.

Ważne informacje:

• Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku niektórych towarów, np. produktów szybko psujących się.
• W przypadku treści cyfrowych (np. ebooki, kursy online), prawo do zwrotu nie przysługuje, jeśli dostarczyliśmy Ci produkt przed upływem 14 dni za Twoją wyraźną zgodą.
• Szczegółowe zapisy znajdziesz w naszym Regulaminie.

Reklamacje
Jesteśmy odpowiedzialni za to, aby sprzedawane przez nas produkty były zgodne z umową.

Podstawa prawna

• Zakupy od 01.01.2023 r.: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
• Zakupy do 31.12.2022 r.: Odpowiadamy z tytułu rękojmi za wady towaru, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania towaru (zgodnie z Kodeksem cywilnym).
• Treści cyfrowe: Odpowiadamy również za niezgodność treści cyfrowych z umową.

Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoś problem: Wyślij do nas wiadomość:
   • E-mailowo: kontakt@maami.pl
   • Pisemnie na adres: Józefa Hallera 10, 05-806 Piastów
   • W treści prosimy wskazać: nazwę produktu, opis wady oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
2. Odeślij produkt: Wyślij reklamowany towar na adres, który otrzymasz od nas w potwierdzeniu otrzymania zgłoszenia.
   • Prosimy o niewysyłanie paczek za pobraniem.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania przez nas reklamowanego produktu. Pełne zasady rozpatrywania reklamacji dostępne są w naszym Regulaminie.